ممرضو HCA يشكوا من فوضى الجداول الزمنية بعد نشر أداة بايلانتير الذكاء الاصطناعي

أداة جداول زمنية ذكية تثير غضب الموظفين

في إطار HCA Healthcare، أكبر سلسلة مستشفيات في الولايات المتحدة، يرفع الممرضون إنذارات حول نظام جديد لجداول المواعيد تم تطويره بالذكاء الاصطناعي بالتعاون مع بايلانتير. يُدعى هذه الأداة تيمباني، وتم نشرها عبر حوالي 130 من أصل 190 منشأة تابعة لشركة HCA بدءًا من عام 2023، بوعد بتبسيط إدارة قوى العمل. ومع ذلك، فإن مقابلات مع عدة ممرضين تكشف عن واقع مختلف—أحده مليء بعدم الاتساق في الجداول الزمنية وزيادة الإرهاق وازدياد الإحباط بين الموظفين في الخطوط الأمامية.

شاركت الممرضة أمبر ريتزلو، وهي ممرضة في وحدة العناية الحرجة في فلوريدا، تجربتها مع موقع WIRED، موضحة أنه رغم طلبها 50 شيفت عمل محددًا بواقع 12 ساعة، تم إعادة توزيع أكثر من نصفها بواسطة النظام. غالبًا ما أدت هذه التغييرات إلى وجود شيفتات متتالية، تاركةًها منهكة بشكل ذهني. أكدت ريتزلو أن الأداة تؤدي أداءً أسوأ من الجداول الزمنية اليدوية التي كان يديرها المدراء من قبل، وخاصة في ما يتعلق بتلبية تفضيلات الممرضين لتباعد الشيفتات والراحة.

ممرضون في عدة مواقع تابعة لشركة HCA يبلغون عن مشاكل مشابهة. يزعمون أن تيمباني ينقص في التوظيف بانتظام، خاصة في أيام الأحد، ويتواصل بين الممرضين ذوي الخبرة والمبتدئين. يربط هؤلاء الناس هذا التوازن غير المناسب بتأخيرات في رعاية المرضى وزيادة الضغط على الممرضين ذوي الخبرة الذين يضطرون إلى إشراف زملائهم الأقل خبرة. كما أجبرت غياب آلية رقابية بشرية كافية الممرضين على قضاء وقت أطول في مقاصاة الشيفتات أو الطعن فيها، مضيفين إلى أعبائهم.

لماذا يهم ذلك بنية تحتية وحوسبة الذكاء الاصطناعي؟

على الرغم من أن تيمباني تعمل على منصة بايلانتير بدلاً من الاعتماد على حوسبة ذكاء اصطناعي ضخمة، إلا أن نشرها يبرز المخاطر المرتبطة بدمج الذكاء الاصطناعي في عمليات حرجة دون آلية توثيق بشرية كافية. بالنسبة للمؤسسات التي تستثمر في بنية تحتية للذكاء الاصطناعي—سواء في الرعاية الصحية أو المنطقة اللوجستية أو التخطيط للشركات—الدرس واضح: يجب أن يكون الأداء والموثوقية في مقدمة الاهتمام جنبًا إلى جنب مع الأتمتة. مع نمو اعتماد الذكاء الاصطناعي، يزداد الحاجة إلى اختبار قوي، مراقبة في الوقت الحقيقي، وآليات بديلة لضمان الاستمرارية التشغيلية والثقة.

تؤكد HCA أن القرارات النهائية في جداول المواعيد تتخذها القادة الممرضون، وليس الأداة ذكية. ومع ذلك، يجادل الممرضون بأن تأثير النظام قد شَّت تمركز اتخاذ القرار بعيدًا عن التقدير البشري، مما يضعف سنوات من الممارسات الراسخة. مع استمرار الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل الصناعات، سيكون موازنة الكفاءة مع المسؤولية أمرًا أساسيًا لتنفيذ ناجح.